酒店基本礼仪礼节培训(doc 30页)

所属分类：商务礼仪

文件大小：110 KB

下载要求：10 学币或VIP

资料简介：

酒店基本礼仪礼节培训目录：
第一节、迎送服务礼仪培训
第二节、门卫服务礼仪培训
第三节、总台服务礼仪培训
第四节、电话总机服务礼仪培训

酒店基本礼仪礼节培训内容摘要：
1.接站礼仪
(1)掌握抵达时间
　　迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪
　　对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求
　　在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪
(1)欢迎问候
　　接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡
　　及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎
　　对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

..............................

上一篇：听金正昆老师谈商务礼仪(doc 13页)

下一篇：公务员办公礼仪修养规范(doc 45页)

精品资料网 m.cnshu.cn