游昌乔-危机管理中的媒体应对方法(doc 47页)
所属分类:危机管理
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第一讲、危机管理
第二讲、危机公关准备期攻略(上)
第三讲、危机公关准备期攻略(中)
第四讲、危机公关准备期攻略(下)
第五讲、危机公关进攻期攻略(一)
第六讲、危机公关进攻期攻略(二)
第七讲、危机公关进攻期攻略(三)
第八讲、危机公关进攻期攻略(四)
第九讲、危机公关进攻期攻略(五)
第十讲、危机公关进攻期攻略(六)
第十一讲、危机公关5S原则
第十二讲、案例深度分析
游昌乔-危机管理中的媒体应对方法内容摘要:
危机管理的定义:
危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面,对企业或品牌会产生恶劣影响,而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性,会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展,犹如从小雨到大雨的过程:首先是淅淅沥沥的小雨,然后到滂沱的大雨,最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就是在危机中发现机会,从而力挽狂澜直至化解危机,使暴雨变成晴空万里。危机管理主要包括两方面内容:第一,建立危机管理体系,为危机做好准备;第二,危机公关,把企业想说的告诉公众,把企业想做的也告诉公众。
(一)危机管理体系的六个子系统
1.意识体系
企业要具有危机意识,这在信息社会尤其重要。在信息社会中,媒体高度发达,信息传播的速度越来越快,而政府部门对企业的监管也越来越强。在这种环境下,企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大,从而给企业带来灭顶之灾。因此,企业领导者要认识到:在信息社会环境中,企业必须要具有危机意识,时刻准备应对危机。
企业领导人还必须使企业员工认识到:我们所有的行为准则时刻都处于危机之中,我们必须把公司潜在的危机化解到最小,我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。
2.计划体系
要成功应对危机,企业必须具备应对危机的计划。“凡事预则立,不预则废”。危机应对计划能够保证企业在危机面前临危不惧、胸有成竹。
3.组织体系
在应对危机时,企业必须有一个强有力的机构进行管理。人是成功的关键,因此,在危机处理的机构中,企业的高层领导人必须担任“首席危机官”角色。担任“首席危机官”角色的人必须具有绝对的权威和号召力,这样的危机处理团队才能够取得成功。
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