危机管理的步骤与危机处理(ppt 12页)
所属分类:危机管理
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一、危机例证
二、有效危机处理的四大效益
三、危机管理的七个步骤
四、危机处理的十大作为
五、危机传播十个简明口诀
危机管理的步骤与危机处理内容摘要:
危机处理的十大作为:
1.指定一位,或多位发言人。
2.经常透过媒体,诚实地告知大众事件发展情况,尽量以浅显文字表达。如果没有做到,很容易产生许多不实谣言,让情况更恶化。
3.充分告知政府官员,部要被动地等待他们来电查询。
4.面对媒体和政府官员,经常保持真诚及时效性。
5.从大众利益的观点来提供信息,而非从公司的角度。
6..从预想最坏状况开始,展开计划。
7.寻求外界客观第三者的支持,例如专家学者,来对大众解释这个危机。
8.也要关心其它相关者,例如员工、销售人员或是股东。
9.如果这个危机严重到媒体必须持续做现场报导,应该提供他们所需的设备及设施,并定时对媒体简报。
10.将记者视为危机小组成员,因为你需要他们的协助才能将讯息传达给消费者。
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