某鲜奶公司“送奶入户”实施方案(doc 15页)

资料简介：

某鲜奶公司“送奶入户”实施方案目录：
一、实施方案的重要性和必要性
二、实施的目的
三、指导思想
四、实施方法
五、实施进度安排
六、试点对象的选择
七、奶箱的设计、安装、维护
八、奶箱制造费用预算
九、送奶人员的安排、培训和送奶制度
十、订奶送奶程序的制定
十一、客服中心的成立
十二、制约进度的因素分析
十三、制约工程效果的因素分析
十四、如何提高订奶率

 

某鲜奶公司“送奶入户”实施方案内容摘要:
     太原市鲜奶市场的现状是既残酷又无序，既无品牌又无服务。对于竞争日益激烈的市场而言，企业间这种低档次，低水平的价格战实际上是在误导消费者，它造成一种似是而非的印象，似乎各家的产品都差不多，也都是质量合格，品位纯正的鲜奶，无非就是价格上略有差异罢了。但事实上，目前太原市场上的鲜奶有很大一部分是不合格产品，这里面既有消毒不够的技术设备问题，也存在着相当严重的掺水作假行为，价格的低廉往往是以品质隐患为代价的。因此，恒康乳业进入太原市场意味着三个方面的挑战：1、相对于现有同类产品价格偏高；2、提高消费者的质量意识；3、服务到位的问题。换言之，也就是竞争手段、品牌宣传、服务水平的问题。
     在这三个方面中，我们认为从服务入手是较好的选择。因为服务本身可以涵盖前两个方面的基本要素。也就是说，送奶入户本质上是一种商业服务方式，同时也是一种强有力的竞争手段和品牌宣传策略。以到户服务作为进入市场的先导和铺垫，首先传递给消费者的信息是公益性的重大举措，其次是企业实力、品牌和信心，同时又是最直接的终端销售布局。这与企业自身的意图也是一致的。所以我们认为送奶入户是恒康乳业进入市场、占领市场，稳定市场和拓展市场的一个犀利武器。如何用好这个武器，则由企业是否恪守以顾客为中心的经营理念所决定。服务功效如何，贵在持之以恒。纵观太原奶市场，上户服务亦偶有为之，但企业的短期行为和管理不善，使这一工作形不成规模且时辍时续，无法真正到位，因而不能达到预期目的，甚至造成一些不良影响。如何搞好这一工作，首先必须把它作为公司长期发展的战略目标来对待。

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