汽车维修企业的服务竞争策略.ppt27

资料简介：

     倒退几十年，每一个人作为普通的消费者，都深切地感受过冷漠服务。现在服务的竞争已经在各行各业蓬勃展开。许多汽车维修企业的经营者在激烈的市场竞争中，也开始摸索以顾客为中心，提高服务水平，推行服务竞争的策略，以适应残酷的市场竞争。但是许多汽车维修企业的服务水平和理念还是停留在低层次的层面上，缺乏系统的研究和实施。

     随着社会主义市场经济实施的建立和完善，买方市场的形成，尤其是我国加入WTO后，对于汽车维修企业服务提出了更高更新的要求，决定了我国汽车维修企业只有开展激烈的服务竞争，才能在残酷的市场中生存和发展。在新世纪，任何一家汽车维修企业在质量、技术、价格上要明显超过其他竞争对手都会变得很困难，因此，服务竞争策略对于企业的生存和发展便具有了决定性意义。可以预见，在不久的将来，服务竞争将成为汽车维修企业之间竞争的主要焦点。

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