企业经营管理必备工具大全(ppt 44页)
所属分类:经营管理
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一、管理工具的意义
二、管理工具的概念与分类
企业经营管理必备工具大全内容摘要:
管理工具可分为:
1、战略管理工具;2、组织管理工具;3、员工管理工具;
4、招聘管理工具;5、薪酬管理工具;6、绩效管理工具;
7、培训管理工具;8、财务管理工具;9、营销管理工具;
10、生产管理工具;11、质量管理工具;12、自我管理工具等等。
业务管理工具:
一、客服中心工作规范、管理细则与工作标准。
二、客户档案、会员卡、数据库等。
三、投诉电话记录本。要有专人负责,每天处理投诉。
四、各种物品的领用登记本或出入库手续。
五、财务制度(略)。
六、业务培训手册。
七、定期的业务会议、交流会议。
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