某某公司全员素质培训计划书.doc11
所属分类:商业计划书
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点击下载一、课程说明:
今年是我国进入WTO的第三年,各个领域都普遍加剧竞争的激烈性,尤其是通信网络,更是首当其冲。在这个机遇与挑战同在,成功与失败并存的大背景下,摆在中国移动面前的路,只有一条,那就是迎接挑战。抓住国外移动网络公司尚未进入国内市场的时机,打好基础,练好内功,迅速抢占中国移动市场的份额。
鉴于此,迅速提高员工的服务质量、增强服务意识,帮助客户解决一些实际问题,提供超值服务,在思想上锁定客户,在服务上感动客户,乃当务之急。心达斯根据这一战略思想和鄂州移动的长期合作,为黄石移动度身定制了一套与移动文化相融合的特色课程。
二、课程目的:
通过体验式学习,旨在让每个员工从心灵深处有所突破,对改革创新,只争朝夕,艰苦创业,团队合作的企业精神和沟通从心开始的服务理念有更深的认识,逐步实现由被动服务到主动服务意识的转变,学会系统性思维,增强团队精神,提高忠诚度,并提升学习力、凝聚力、创新力等综合素质。
三、课程特点:
体验式、互动式、强化性、实用性、针对性、
四、授课方式:
现场精讲+互动交流+案例分析+模拟训练+解惑答疑
五、授课时间:
三天三夜
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