8D方法纠正措施案例(pdf 37页)
所属分类:企业管理案例
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1、组建团队
2、问题描述
3、实施临时遏制措施
4、确定根本原因
5、实施永久纠正措施
6、纠正措施有效性验证
7、防止再发生
8、团队庆祝,结案
8D方法纠正措施案例内容摘要:
问题描述的要点:
1、了解问题的来源
1)明确客户投诉、反馈的准确性?
2)用5W1H去定义及收集问题的资料。
2、用客户明确的术语:了解、消气
3、有效的问题陈述:
对问题状态的描述(时间、地点、状态变化...)
包含对你不愿意看到的环境、条件、事件及行为的描述
具体、简明、可观察、可查证(可用图片、图片、多媒体等)
明确影响的范围、失效模式的严重程度以及潜在的影响
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