某企业咨询之CRM客户关系管理解决方案(ppt 46页)

资料简介：

某企业咨询之CRM客户关系管理解决方案目录:
一、CRM应用障碍：3项难点分析
二、CRM能做什么：10类功能归集
三、CRM怎样成功：6个阶段模拟
四、CRM实际应用：1点基本意见

 

某企业咨询之CRM客户关系管理解决方案内容提要:
    流程优化的成果体现：流程管理
    流程的目标是什么：流程的目标管理（增值指标设计）
    流程做什么：流程图表述
    流程怎么做：程序文件（正常/例外处理）
    流程怎样考核：流程的绩效管理
    流程怎样控制：流程的例外管理（预警路线设计）
    流程的基本要求：流程经理、流程团队的技能要求
    流程和流程之间的关系：管理模式

    流程优化的成果体现：人本管理
    岗位的目标是什么：岗位的目标管理
    岗位做什么：岗位职责
    岗位怎么做：作业指导书（正常/例外处理）
    岗位怎样考核：岗位的绩效管理
    岗位怎样控制：岗位的KPI指标
    岗位的基本要求：岗位的技能要求
    岗位和岗位之间的关系：组织机构图

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