福建186移动客服业务规范.pdf70

目 录
第一章 总则
第二章 组织结构
一、 业务组织结构
二、 网络组织结构
三、 系统体系结构
第三章 省服务质量监督检查及国际漫游服务中心
一、 概述
二、 业务功能
Ⅰ 数据处理
Ⅱ 统计分析
Ⅲ 资料查询
Ⅳ 服务监督
Ⅴ 国内漫游服务
Ⅵ 国际漫游服务
Ⅶ 用户调查
Ⅷ 数据传输
Ⅸ 排队机集中监视
Ⅹ 远程质检
第四章 地市客服中心业务功能
一、概述
二、业务功能
Ⅰ 业务咨询
Ⅱ 业务受理
Ⅲ 资料查询
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