2008年度后勤工作总结(doc 5页)
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提高服务质量,提高满意度,为实现校目标任务多做贡献。
1、在后勤各班组开展比、学、赶、超活动,力争从服务质量、态度、环境卫生上先提升一步;先考核一步,以达到逐步提高。客服全体人员举行技术比武,提高业务能力。
2、在食堂管理上,要勤检查、勤监督、勤指导;努力从食品卫生、环境卫生和饭菜质量上提高,做到质量、价格明晰,花式品种齐全,以实现“双赢”,达到学员和职工的满意。上半年共对食堂检查卫生7次;检查进货渠道6次;对食堂违反卫生规定的行为罚款4次。逐步提高食堂整体质量,大家说食堂卫生、饭菜质量比以前好多了,职工、学员基本满意。
3、在客服管理上,要加强教育,提高服务意识,从文明用语;礼貌举止;环境卫生等严格管理,并按照星级宾馆要求,实施宾服管理,严格检查,落实到位,上半年,客服人员经常加班延点,放弃休息,努力工作,基本达到学员的满意,未出现学员的投诉,完成上半年经济各项目标和任务。
4、上半年,在校领导的带领下,完成了各项突击任务
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