业务流程重组及风险管理(pdf 63页)
所属分类:危机管理
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第一部分 业务流程重组服务介绍
第二部分 业务流程重组理论介绍
第三部分 业务流程重组与成本控制
第四部分 通过业务流程重组进行成本控制的案例
第五部分 业务流程重组与企业原有流程、制度的关系
第五部分 BBZX管理咨询业务流程重组的工作方法
业务流程重组及风险管理简介:
某年,著名管理学家Michael Hammer在《Reengineering Work:Don‘t Automate, But Obliterate 》一文中首次提出了业务流程重组(BPR)的概念。
某年,Michael Hammer和James Champy在《Reengineering The Corporation》一书中正式对BPR做了如下定义:企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。企业对业务流程重组的需求在全球化市场中, 顾客、变革和竞争等要素,使企业面临的形势十分严峻。
顾客(Customer)—多样性:市场的主导权已转入顾客手中,使市场由卖方市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展。因此,怎样使顾客满意,就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。
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