知识和知识管理(ppt 125页)
所属分类:管理知识
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二、个人的核心竞争力
三、个人知识管理
四、企业的核心竞争力
五、机构知识管理
从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料;
而在商业领域,知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料(市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程);
分为显性知识和隐性知识,既包括直接的知识内容,也包括间接的专家渠道(含专业机构)和知识渠道。
企业“外部”的通用商业知识:
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户/竞争对手/技术及产品/相关的竞争情报
商务 – 金融/贸易/投资/财务、税务及评估公证/工商、商标及专利/法律法规/管理及营销/公关、会议及展览/环保服务/广告、设计及印刷包装/软件、信息及商务顾问/资产及产权交易或处置
企业经营及管理 – 原理/业务及管理的流程典范/案例
企业“内部”的特有商业知识:
支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据/信息/研究分析/专业及技术资料
经营及管理的制度规范 – 目的说明/管理流程图示/操作指引(流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项)/标准文本/执行人员指引/管理人员指引/审批权限指引/监督机制/奖惩制度
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理/案例/专家渠道
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