超市各部门百问解答(doc 16页)
所属分类:经营管理
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服务篇
1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办?
应热心地将顾客带到所需商品的区域内。
2.顾客对商品性能不了解怎么办?
要求营业员对商品产地,性能要了如指掌耐心地向顾客解释,使顾客满意。
3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办?
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4.顾客需要帮助怎么办?
无论您是哪一个区域的员工,您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时,您应该主动地帮助他。
5.当员工在工作时(指补货、理货)顾客要求提供服务怎么办?
立即停下手中工作,向顾客耐心提供所需服务。
6.超市对待老、弱、病、残怎么办?
应该开设老、弱、病、残专用结款通道,每一位员工在他们购物时都要给予协助。
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