某电子集团分公司驻外销售机构及办事处管理手册(DOC 89页)

前 言
第一局部办事处的概述
1. 办事处的设立条件
2. 办事处的分类
3. 硬件配置
4. 岗位设置
5. 组织架构
6. 岗位职责
7. 任务分配
8. 考核周期年度任务的依据
9. KPI 考核制度
10. 行为标准
11．办事处的本职工作
12．附件：督导工作与管理方法
第二局部 日常管理
1. 考勤制度
2. 晨训与例会制
3. 工作环境与保密制度
4. 电脑、打印机的使用管理
5. 人事管理制度
6. 周工作时间管理
7. 工作人员   费的管理
8. 内部培训
9. 行为标准
10．问责制
第三局部 渠道管理
1. 地级包销商的选择
2. 合同签定
3. 客户管理
4. 物流管理
5. 渠道进销存
6. 利益链维护
7. 考核与优化
8. 窜货管理
9. 乱价管理
10. 渠道成员培训
11. 地级金钻网的成立与运行
12. 运营商沟通协作
一三．案例
第四局部 市场推广
1. 硬终端建设
2. 软终端建设
3. 推广活动
4. 促销活动
5. 促销员、导购员的培训
6. 活动组织、申请、实施、总结、评估
7. 整合包〔经〕销商资源
8. 地级金钻推广网
9. 金钻营业员俱乐部
10.附件：案例
第五局部客户效劳
1. 客户效劳的对象
2. 授权客户效劳中心的设立、撤消流程及软硬
件要求
3. 特约效劳站的设立、撤消流程及软硬件要求
4. TCL 客户效劳制度
5. 国家   质量三包法
6. 客服 KPI 考核
7. 信息反响
8. 培训内容及上岗条件
9. 仓库备件管理
10. 公关活动与效劳推广
11. 地级金钻客服网
第六局部 信息化管理
1. 进销存统计、调整、分析
2.数据采集流程
3.有效的库存抽查
4.任务完成进度、终端消化进度、型号比例
5. 争品牌动向
6. 市场反响
第七局部 费用控制
1. 招待费
第八局部 其他业务
第九局部 综合
总结
结束语
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