某小区物业管理服务投标书(DOC 85页)

投 标 书
中标后承诺
目 录
第一章 前言
一、市梅沙花园概况 …………………………………………………………1
二、市梅沙花园主要技术经济指标一览表 …………………………………2
三、市梅沙花园物业特征和认识 ……………………………………………2
四、市梅沙花园实现管理目标 ………………………………………………3
五、市梅沙花园物业管理现状分析 …………………………………………3
六、梅沙花园物业管理总体思路和服务设想 ……………………………………8
七、采取工作管理措施 ……………………………………………………………9
第二章 管理服务内容及拟采取的管理方式
一 、管理服务内容…………………………………………………………………11
二、拟采取的管理方式……………………………………………………………11
1、梅沙花园服务中心架构、机构设置………………………………………12
2、运作机制……………………………………………………………………13
3、信息反馈渠道………………………………………………………………14
4、管理工作的控制方式………………………………………………………15
5、激励系统……………………………………………………………………16
6、工作流程……………………………………………………………………17
第三章日常管理服务
一、房屋共用部位、共用设备设施维护和管理要求……………………………19
二、公共秩序维护管理要求………………………………………………………20
三、道路、交通车辆管理要求……………………………………………………21
四、环境卫生管理要求……………………………………………………………22
五、园林、绿化管理要求…………………………………………………………24
六、维修服务要求…………………………………………………………………24
第四章管理服务人员的配备
一、服务中心人员配备……………………………………………………………26
二、拟派梅沙花园主要服务人员简介……………………………………………27
三、其他岗位人员岗位基本要求…………………………………………………27
第五章管理服务人员培训及人员管理
一、管理服务人员的培训…………………………………………………………30
1、培训目的……………………………………………………………………31
2、培训原则……………………………………………………………………31
3、培训方式……………………………………………………………………32
4、培训的形式与内容…………………………………………………………32
5、培训后的跟查或评核工作…………………………………………………33
6、服务中心培训计划…………………………………………………………34
二、人员管理…………………………………………………………………………36
1、管理服务人员的录用和选拔……………………………………………36
2、管理服务人员的选拔过程………………………………………36
3、留住人才…………………………………………………………37
4、淘汰机制…………………………………………………………37
第六章物资准备计划情况
一、管理服务人员住房……………………………………………………38
二、服务中心用房…………………………………………………………38
三、拟投入的物资装备计划………………………………………………39
第七章便民服务与经费收支预算
一、便民服务………………………………………………………………40
1、便民无偿服务项目………………………………………………40
2、有偿服务项目……………………………………………………41
二、经费收支预算………………………………………………………42
1、物业管理收支预测汇总表………………………………………43
2、管理服务收费成本预测明细表算………………………………44
3、增收节支措施……………………………………………………48
第八章管理规章制度
一、公众管理制度…………………………………………………………50
二、内部岗位职责…………………………………………………………50
三、管理运作制度………………………………………………………51
四、员工考核制度及标准……………………………………………51
第九章小区档案的建立与管理…………………………………………52
一、小区档案资料的建立……………………………………………52
二、小区档案资料的管理……………………………………………53
第十章拟达到的各项指标及实施措施…………………………………56
第十一章社区文化文明建设
一、梅沙花园社区文化活动构想……………………………………58
二、梅沙花园社区文化活动实施方式………………………………59
三、实施梅沙花园社区文化活动的保障措施………………………62
四、梅沙花园社区文化活动项目计划………………………………63
第十二章物业公司简介……………………………………………67
第十三章中标后承诺………………………………………………68
附件一工作流程
附件二制度汇编
..............................

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