酒店基础运营管理及差评处理培训教程(PPT 48页)

认识你的酒店&OTA
“我是谁”
他们又是谁
“他们都有谁”
——酒店合作的主流OTA平台
“他们可靠吗”
——OTA历史沿革与发展轨迹（携程系）
“他们可靠吗”
——OTA历史沿革与发展轨迹（美团系）
如何提升转化率
转化率的定义
什么是S2D转化率
提升转化率的意义
影响转化率的因素
案例分析
影响转化率的10个因素
5个相对关键因素
提升S2D转化率体现在搜索页
案例分析：
影响转化率的因素
如何提升转化率
如何优化
静态信息维护
这类图片立即删除
选对照片事半功倍
点评评分管理
点评是如何影响你的产量
点评产生的四大环节
差评的定义
评价的分类及回复技巧
客观型差评
混合型差评
主观型差评
差评的影响
错误回复案例
点评回复技巧
回复案例
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