某通信集团营业服务提升项目汇报书(PPT 66页)

壹、项目简介
项目背景
项目背景-项目的开展
项目目的
第一阶段项目时间进度
第二阶段项目时间进度表：
第三阶段项目时间进度表
贰、完成的工作和取得的成绩
第一阶段完成工作和取得成果
一、营业厅 VI 规范的执行
1. 营业厅 VI 规范执行存在的问题
2. 问题主要原因
3. 营业厅 VI 规范执行保障的方法
二、环境及室内布置的要求
三、营业厅服务设施管理
四、营业现场的规范管理
一、柜台前置营销
二、体验演示营销
三、宣传活动营销
一、客户接待
二、仪容仪表
三、行为举止
四、服务用语
一、业务受理能力
二、业务咨询能力
三、投诉处理能力
第二阶段工作内容及成果
第二阶段成果：管理文档所包括的内容
第二阶段成果:营业厅执行力提升马达模型
第三阶段完成工作和取得成果
叁、仍存在的问题和建议
一、组织架构与岗位职责的问题
二、绩效考核问题
三、支撑问题
四、 G/C 网分营带来的问题
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