某酒店企业文化手册(DOC 23页)
所属分类:企业文化
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一. 文化综述
构成要素
文化气氛
形成过程
二.共同愿景
案例:管理实务的形成
三.核心价值观
四.企业精神
五.企业理念
1.经营理念——崇尚人本,追求共好
2.管理理念——大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险
3.效劳理念——五心效劳,顾客至尊
4.市场理念——市场风云变化,智慧创造一切。
5.生存理念——顾客可以没有我们酒店,我们酒店不能没有顾客。
6.营销理念——效劳体验,全员营销
7.人才理念——知人、容人、用人、做人、育人
8.创新理念——今天比昨天做得好,明天比今天做得更好
9.开展理念——顾客永远期望可以更高,我们追求不懈努力更好
10.职业化理念——以此为生,精于此道,做一个让组织和团队放心的人
六.企业形象
1.企业标识——见 VI 手册
2.管理作风——高、严、细,实。
3.工作作风——雷厉风行,不折不扣
4.工作态度——幸福微笑,心存感谢
5.同事关系——相互尊重,相互理解,相互关心,相互赞美、相
互协作,相互监督
6.酒店气氛——亲情、轻松、幸福、快乐
7.行为准那么——对顾客要诚信,对企业要热爱,对工作要执着;
8.员工形象——见?卓越效劳手册?
9.规章制度——见酒店管理实务
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