某咨询公司工厂品质管理培训(DOC 50页)

资料简介：

目录
品质——企业致胜的利器………………………….…1
品质管理之定义………………………………………4
如何管理品质…………………………………………7
不良的来源——变异…………………………………10
防止不良的诀窍……………………………………13

  曾经有这么一个故事：在美国有一个家庭主妇买了
一包新上市的桂格麦片粥，第二天尝了以后，感觉不满
意，于是她就依美国的消费者保护法令，对于这种不满意
的产品要求退款。在她把抱怨信寄给桂格公司后，她又再尝
了一次，发现其实也还可以，但在这个时候桂格公司却寄来
了一张退款支票，并附上了很诚恳的道歉函，为他们的产品不
合口味而道歉，并欢迎继续试用其他产品。

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