管理服务之电脑作业流程(doc 22页)

（1）作业者在网点领取作业单据。
（1）公共课：企业文化、安全教育、国家有关标准相关法规制度学习、沟通技能
（1）熟悉了解公司管理制度、服务规范要求。
（1）硬件问题收费=硬件成本+30%硬件成本+上门费。
（1）自培训：针对公司经营品牌和各品牌新产品不定期在网点进行安装要求，维修技术培训，实物解剖分析、结构原理培训。同时在每日晨会上，总结昨天的作业情况，对于在作业过程中存在的问题、疑问，可以在晨会中讨论。
（1）购机十五天后出现的软件问题收费。
（1）、收费项目a、施工费b、节点费
（2）专业技能课：电子线路、计算机组成原理、计算机网络、数据结构、计算机技术、管理信息系统、局域网组建与维护以及在实际操作中遇见的各种情况。
（2）定期培训：每年二月份、十一月份定期对电脑服务人员进行为期五天的系统培训，由当地售后负责人及电脑主管组织安排。
（2）提高服务技能、技术技能，了解公司经营服务品牌。
（2）根据作业单上的机型、数量、时间与用户约定具体上门时间，了解用户电脑故障情况。
（2）根据作业机型、数量与用户约定上门时间上门服务。
（2）软件问题经简单处理可以解决的，收费50元及上门费。
（2）软件问题经简单处理可以解决的，收费50元或收卡。
（3）作业规范和流程课：安装作业流程和规范、维修作业流程和规范、安维人员奖罚条例、安维操作演练。
（3）根据作业机器型号、数量借领维修配件，保证配件充足齐全，并要求妥善保管。
（3）根据作业机型、数量、服务时间带齐工具，借领安装材料，保证材料充足齐全，并要求妥善保管。
（3）软件问题需重装系统处理的，收费100元及上门费。
（3）软件问题需重装系统处理的，收费100元或收卡。
（3）进一步掌握了解各品牌产品知识、结构原理、工作原理。
（3）邀请厂家培训：根据各厂家要求或不定期邀请各品牌厂家对其产品性能进行培训
（4）不断熟悉了解各品牌新产品、新技术、提高服务质量。
（4）合理安排作业路线，确保准时上门完成作业。
（4）合理安排作业路线，确保准时上门完成修理。
（4）在保机，一年内出现的任何硬件故障，不收任何费用。
（4）派员进厂培训：挑选优秀员工送厂家服务中心接受系统的培训
（5）作业完毕立即回网点上缴收费，并请网点主管在作业单上注明收费金额、发票号码及签名。
（5）作业完毕立即回网点上缴收费，清缴配件,并请网点主管在作业单上注明收费金额、发票号码及签名。
（5）总结工作经验，完善服务体系和管理体系。
（5）每次软件服务后，七日内同样故障上门处理免费。
（6）保卡、单据交给网点主管。
（6）单据交网点主管。
（6）提高安全操作规范，铸造优秀服务品牌
附件一：电脑收费标准
附件一：电脑收费标准20
附件三：电脑工具配备标准
附件三：电脑工具配备标准21
附件二：收费标准
附件二：收费标准20
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