管理服务之前台服务工作流程(doc 51页)

1、当前台收到客人提出信息保
2、在交接本中记录，并与交接班
3、当有人至前台或通过电话来
4、当接到取消信息保密要求是，
5、在交接本中做好取消的相关
A、客人如在结账时改用信用卡
C/I时交给客人。Commented[U4]:留言记录必须及时交给客人
M先生/小姐,请出示一下您
如住店客人不在，则做好记录，
如住店客人在房内，则请其来总
如是预定客人，则在此客的预定
检查物品情况（贵重、易碎破损
《临时住宿登记单》
上输入密码（注意视线要避开客
临时住宿登记单》或《港澳台
人员临时住宿登记单》
人，不可紧盯着客人，以造成不
住信息，如：客人的房号和
作，并仔细核对卡的真伪及
保密，账单不需要客人签字，杂
具发票。
具发票抬头，日期只能是
写住宿房费和代收政府
出总消费额和所退金额
单上附上留言，或在电脑备注中
台领取并办理手续
在留言单中填写有关物品领取-可用电话先知会客人
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