手势礼仪培训教材(PPT 26页)

二、常用的手势
请列举几个常用的手势。
2.指示手势
某五星级饭店的西餐厅来了一位俄罗斯的客人，
服务员小A为其提供了热情周到的服务，
但是还是被客人投诉了。小A向经理问明投诉缘由，
才知道原来是客人在点单时，小A为表示
“好的，没有问题”做了一个“OK”的手势。
为什么小A做了“OK”手势而被客人投诉?
三、手势运用的注意要点
（一）注意区域差异性
“请到这边来”的手势
（二）手势宜少不宜多
多余的手势，会给人留下装腔作势，缺乏
涵养的感觉。
（三）要避免出现一些令人反感的手势
如：搔头皮、掏耳朵、抠鼻子等
课堂小结
手势的含义
常用的手势
手势运用的原则
手势运用的注意要点
测一测
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