游戏运营数据分析教材(PPT 24页)
所属分类:运营管理
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重点运营环节介绍分析
市场推广
游戏活动
数据分析
商务合作
客户服务
销售渠道
技术运维
二、重点运营环节-数据分析
核心数据
同时在线人数
最高在线PCU(PeakConcurrentUser)
平均在线ACU(AverageConcurrentUser)
人均消费ARPU(AverageRatePerUnit)
活跃用户AU(网游通常按照UV计算)
登录用户UV
付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额
实时监控(按天统计分析)、精确到每小时
收入
充值金额
消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计
实时监控、按天分析
ACU、PCU按天分析图
ACU、PCU实时分析图
TS:平均在线时间(TimeSpending)
RU(注册用户)
激活数、激活率
AU(活跃用户)、活跃率、统计方法各公司略有不同)
当天登陆用户数(UV)
一周登陆几次的用户数
当天游戏在线时间(TS)
付费用户数(PU)、付费率、活跃付费用户(APA)
千人收益、消耗ARPU
ARPU计算公式
每月总收入除以月付费用户数(月ARPU)
每日总收入除以日付费用户数等(日ARPU)
其他数据
游戏用户等级分布
商城道具销售排行榜、比例(按个数、金额)
商城道具销售排行榜
客户端、补丁下载量
流失率:1周、半月、1月、3月
平均游戏角色升级时间(人均、最高、最低)
用户持有/消耗虚拟货币量(人均、最高、最低)
二、重点运营环节-商务合作
主要工作
联合运营商、推广商、挖掘、合作跟进等。
异业合作(影视、娱乐、音乐、快速消费品)
CPS(如凡客诚品、用户消费分成)
案例:
久游网与舞林大会、刘德华演唱会的合作
完美时空与雀巢的合作
某某、完美、九城【真人静态电影】【美女合作营销】
完美时空与郭德纲、水木年华的合作
麒麟、完美与影业、音乐公司的合作
可口可乐与魔兽世界、永恒之塔的合作
可口可乐与街头篮球的合作
二、重点运营环节-客户服务
游戏公司面对玩家的第一条防线,让玩家满意、放心
一般大公司都提供7*24小时客户服务
客服渠道包括:
电话(call)
邮件(mail)
论坛(bbs)
传真(fox)
网页即时通讯软件(QQ、MSN……)
当面客服等(玩家接待)
很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统
二、重点运营环节-销售渠道
主要工作:
保证用户能方便快捷地进行充值,目前主流充值方式包括:
网上银行卡(易宝网银、快钱)
实物卡(盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等)
声讯(固定电话、手机充值)
支付宝等(支付宝、财付通)
短信(手机短信)
卡密(神州行)
网吧直充等(网上销售平台)
控制渠道,进行一定的推广工作
用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有
推广平台(对网站主、对推广员、对推广商)
销售渠道数据
销售支付渠道比例(APA数量)
二、重点运营环节-技术运维
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