电话服务礼仪培训教材(PPT 28页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:810 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载第一部分电话服务礼仪
拨打电话的礼仪
接听电话的礼仪
第二部分电话服务技巧
电话服务技巧-声线的规范
电话服务技巧-有效的提问技巧
电话服务技巧-电话交谈要倾听
第三部分服务用语规范
服务用语规范
服务禁用语
第四部分积极的措辞方式
按呼叫处理阶段划分的对话指南
对话指南1
对话指南2
对话指南3
顾客更在乎你怎么说
说“我会……”以表达服务意愿
说“我理解……”以体谅对方情绪
说“你能……吗?”以缓解紧张程度
说明原因以节省时间
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告