4S事故车服务流程教材(PPT 22页)
所属分类:流程管理
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内容:
一、车辆信息来源
信息接受的注意事项
对应措施:
二、来店接待
接待作业要求:
三、进行维修工作
1、前期工作
2、拆解报价过程
3、验损过程:
4、确认沟通过程
外部沟通说明:
内部沟通过程要求:
5、维修工作
维修过程对服务顾问要求:
维修过程对维修技师要求:
维修过程中的注意事项:
四、交车过程
五、跟踪回访
总结
车主主动来电或询问
保险公司推荐
主动创造
其他情况
注意事项:
1、询问车辆上的人员情况
2、询问车辆受损情况
3、询问车辆信息及最佳联系方式
4、询问车辆保险及事故处理情况
5、了解车主需求和接待车辆来店的有效途径
6、第一时间赶赴现场,协助车主及交警处理事故
7、安抚车主,协助处理善后事宜,以周到的服务温暖车主
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