客户服务的价值观与技能培训教材(PPT 21页)
所属分类：价值管理
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资料简介：
客服重要吗？
客服的职业价值观：
一、服务为本，以客为尊
二、团结协作
三、求实创新
四、诚实守信
五、开拓进取
六、务实敬业
客户服务的目标与作用
客户不满意会做什么？
对公司进行抱怨，生气
不再合作或购买。
向10个人传达不满。
客户需求的内容
沃尔玛客户服务理念与做法：
中国工商银行的服务规定
面对客户时的重要法则
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