客户经理制的组织管理意义(ppt 22页)

资料简介：

1.客户经理制产生背景
2.推行客户经理制度的意义
3.实行客户经理制的组织架构
4.实行客户经理制的条件
5.对客户经理制的评价

 

1.客户经理制产生背景
1.1经营理念转变：
由产品（业务）导向到客户导向
1.1.1银行业外部竞争
美国银行业地位变化
1.1.2银行业内部竞争
资产或负债收益率下降
贷款 损失率提高
表外业务扩张
1. 2银行前台运作系统再造：由传统的“多对一”到“一对一”
1.2.1商业银行“再造”背景及概念
奉行“客户为中心”核心理念，以业务流程为再造切入点，对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革，充分依托信息技术，降低银行成本，提升银行价值。
背景：
信息技术与银行业结合
金融自由化浪潮下，银行经营进入微利时代
新竞争格局对银行组织体系提出新要求

..............................

上一篇：哈佛经理思维窍门方法(doc 37页)

下一篇：职业项目经理培训英文(pdf 23页)

德鲁克管理学精髓概述(PPT 62页)

如何成为金牌经理人五项修炼十种心态(PPT 170页)

经理办公会议事制度(doc 4页)

销售经理管理--销售经理的知识背景(doc 72页)

余世维-为中国经理把脉(doc 49页)

大型活动标准化执行手册(DOC 59页)