上门取送车流程介绍(PPT 39页)
所属分类:流程管理
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上门取送车-服务要点
上门取送车服务协议
上门取送车辆标准流程
上门取送车服务内容概览
预约服务专线
取车准备-----工具包展示等
接待、环检与预检—接待:主动自我介绍并询问客户需求
接待、环检与预检——接待:当面记录客户需求
接待、环检与预检——环检:安装三件套
接待、环检与预检——环检:车内
接待、环检与预检——环检:外观
接待、环检与预检——环检:引擎盖
接待、环检与预检——接待:解释维修项目
接待、环检与预检——接待:工单确认
接待、环检与预检——接待:维修项目发生变化
维修与质检——维修:使用翼子板防护套
交车与结账——结账:登门结账
交车与结账——送车:验车
交车与结账——交车:展示旧件
交车与结账——交车:解释结算单
交车与结账——送车:征询回访时间与方式
交车与结账——结账:礼仪要求
交车—当面提醒客户下次保养时间
交车与结账——送车:修竣车送至客户要求停放地
交车与结账——送车:交车时要求
交车与结账——交车:致谢客户
交车与结账——送车:道别客户
客户跟踪——客户回访标准话术
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