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旅行社经营实务培训教材(PPT 171页)

所属分类:经营管理

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资料简介:

第1章概述
1.1国内外旅行社的发展历史
1.1.2我国旅行社的发展
1.2旅行社的性质与职能
1.2.3旅行社的职能
1.3旅行社类型及业务范畴
1.3.2旅行社的业务
1.4旅行社的行业组织
第2章旅行社的设立
2.1旅行社设立的条件
2.2旅行社设立的程序
2.2.4外商投资旅行社的设立
2.3旅行社的组织机构设立
2.3.2旅行社的基本部门
2.3.3旅行社的组织机构模式
第3章旅行社产品开发设计
3.1旅行社产品的内涵与形态
3.1.3旅行社产品的形态
3.2旅行社产品的发展历程和设计原则
3.2.2旅行社产品的设计原则
3.3旅行社产品开发的内容和过程
3.3.2旅行社产品开发的类型
3.3.3旅行社产品创意策划
3.3.4旅行社产品的制作过程
3.4专项旅游产品的开发
3.4.2女性旅游产品
3.4.3自驾车旅游产品
第4章旅行社采购业务
4.1旅行社采购概述
4.1.3旅行社采购的原则
4.2旅行社采购的策略
4.2.2旅行社供需关系的调整
4.3旅行社采购的程序与方法
4.3.2住宿服务采购
4.3.3餐饮服务采购
4.3.4游览景点服务采购
第5章旅行社销售业务
5.1旅行社产品价格的制定
5.1.2旅行社产品价格制定的依据
5.1.3旅行社产品价格制定的主要影响因素
5.1.4旅行社产品价格制定目标
5.1.5旅行社产品的定价策略
5.1.6旅行社产品的定价方法
5.1.7旅行社产品的定价程序
5.2旅行社产品的报价
5.2.2旅行社产品报价方法
5.3旅行社产品销售渠道的选择
5.3.2旅行社产品销售渠道的选择
5.4旅行社产品的促销
5.4.2旅行社的促销组合
第6章旅行社接团与发团业务
6.1旅行社接团业务
6.1.2旅行社接团过程
6.1.3散客的接待
6.1.4旅行社售后服务
6.2旅行社发团业务
6.2.2接团旅行社的选择
6.2.3旅行社发团作业流程
第7章旅行社出境旅游业务
7.1出境旅游概述
7.1.2我国出境旅游的发展
7.1.3我国出境旅游的管理
7.2出境旅游业务运作
7.2.2旅行社出境旅游发团作业
7.2.3出入境相关手续
7.3海外领队业务
第8章旅行社计调业务
8.1计调工作概述
8.1.2计调业务的特点
8.1.3计调的业务范围及工作职能
8.1.4计调人员的职责和素质要求
8.2计调工作流程
8.2.3落实接待计划
8.3.4接待计划的控制
8.2.5做好统计工作,建立业务档案
8.3计调工作实务
第9章旅行社外联业务
9.1外联业务概述
9.1.3外联人员的职责
9.1.4外联人员的素质要求
9.2.2洽谈方式及技巧
9.2.3签订合同
旅行社客户管理
9.3.2客户的选择
9.3.3建立客户档案
9.3.4客户关系巩固
9.4旅行社外联函电
第10章旅行社门市业务
10.1旅行社门市概述
10.1.2旅行社门市营销的现状
10.1.3门市部业务人员的素质和职责
10.2旅行社门市选址与设计
10.2.2旅行社门市的设计和装溃
10.2.3旅行社门市的室内布局和装饰
10.3旅行社门市对客服务
10.3.3出示旅游产品
10.3.5促进信任
第11章旅行社航空票务
11.1旅行社航空票务概述
11.1.4航空运输销售代理人发展的背景
11.2航空销售代理人的设立
11.2.5开帐与结算计划
旅行社航空票务的业务流程
11.3.2旅行社内部航空票务操作
第12章旅行社电子商务
12.1旅行社电子商务概述12.1.1旅行社电子商务的含义
12.1.2旅行社电子商务的作用
12.1.3旅行社电子商务的发展历程
12.2旅行社电子商务发展模式
12.2.2旅行社适合模式
..............................


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现代报纸发展必须坚持的若干原则(doc 7页)

美日HRM模式对乡镇企业的启示(doc 9页)

韩国公司治理最佳做法准则英文(pdf 41页)

森林经营方案(PPT 30页)

上海市小城镇社会保险操作办法(PPT 63)

企业管理创新与组织变革课程体系课件(PPT 53页)

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