汽车服务通用知识培训讲义(PPT 59页)

五、汽车服务通用知识
1.客户类别与客户管理系统
客户对企业的重要性
如何开发客户
什么是客户满意度
什么时候要测评客户满意度
客户忠诚度的定义
建立客户忠诚度的关键因素有哪些：
顾客忠诚度的衡量指标
提高顾客忠诚度有十大原则
顾客满意度与顾客忠诚度的不同
客户管理系统
CRM的含义：
在CRM中客户是企业的一项重要资产
客户关怀是CRM的中心
客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
客户同样也是有生命周期的
客户管理系统和客户关系管理系统的区别
2.销售部门名词术语
【什么是4S店】
【4S店的优势】
汽车服务顾问
汽车服务顾问的具体工作
销售顾问
销售顾问的工作范围
汽车销售顾问应该掌握的知识
汽车销售顾问在中国发展的职业前景
销售员岗位职责
扫街
3.市场名词
市场份额
市场占有率
跨区域销售
SWOT
汽车后市场
汽车后市场的分类
汽车后市场十八大主要业务
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