护士工作礼仪培训教材(PPT 66页)

第一节概述
第二节门诊与急诊护理工作礼仪
第三节病房护理工作礼仪
第四节同事间工作交往的礼仪
护士工作礼仪
本章内容
一、护理工作礼仪的基本要求
尊重服务对象
诚实守信
举止文雅
雷厉风行
共情帮助
尊重服务对象—隐私
与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露；
注意选择合适的沟通地点；
注意维护服务对象生理方面的隐私权;
对于服务对象的健康信息应保守秘密;
二、护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪
操作中的礼仪
操作后的礼仪
（一）操作前礼仪
充分的准备
得体的仪容举止
礼貌的言谈、清晰的解释
（二）操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀
娴熟的操作技术
（三）操作后的礼仪
亲切的嘱咐和安慰
诚恳的致谢
一、门诊护理工作礼仪
按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言
为患者创造舒适的就医环境
热情接待，耐心解答
积极做好健康保健知识的宣传员
二、急诊护理工作礼仪
充分做好急救前的准备工作
积极、主动、有效地配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
急不失礼且忙中守节
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
安慰
解释
理解
帮助
一、基本要求
患者入院护理礼仪
患者进入病区后的护理工作礼仪
患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
做好入院指导
护送患者进入病区
（二）患者进入病区后的护士工作礼仪
患者住院中的护理工作礼仪
自然大方
亲切温柔
敏捷准确、
技术娴熟
及时满足患者的需要
（三）患者出院时的护理工作礼仪
出院前的祝辞
细致的出院指导
出院时的送别礼节
出院礼仪—例1
真诚祝贺
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