汽车美容人员接待礼仪与咨询解答(PPT 36页)

服务礼仪：
着装TOP原则
汽车美容人员的着装
仪容卫生
站---站如松
坐---坐如钟
行---行如风
手势
表情
笑容
礼貌礼节
思想态度
言谈
行业服务用语
举止
次序礼节
汽车美容人员服务要点
客户咨询解答技巧
常见的倾听障碍
倾听中的反馈
二、咨询中的语音技巧
三、咨询接待操作实务
一、咨询接待程序
询问顾客的服务要求，提示汽车损伤的部分，
避免产生不必要的纠纷，仔细回答顾客的咨询。
在操作中，注意检查车辆的清洁程度，
及时进行补漏操作，一定要使所清洗的车辆达标出厂。
右手拉开车门，左手扶住车门上沿，
热情地请驾驶员及乘客上车，待顾客坐稳后，再关上车门。
二、注意事项
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