酒店危机管理手册(DOC 75页)

1危机自检自查程序第4页
1.1.消防设施自检、自查程序第4页
1.2.锅炉房安全自检、自查程序……第5页
1.3.用电安全自检、自查程序第6页
1.4.电梯安全自检、自查程序第7页
1.5.弱电系统自检、自查程序第8页
1.6.用气安全自检、自查程序第9页
1.7.治安情况自检、自查程序第10页
1.8.钥匙安全自检、自查程序第11页
1.9.安全制度自检、自查程序第12页
2突发事件处理制度第13页
3危机处理预案……第15页
3.1灭火应急疏散预案第15页
3.2发生灾害性事故的应急方案……第20页
3.3发生食物中毒的食品安全预案…第22页
3.4防爆炸物及危险化学品的应急预案……第24页
3.5应对精神病人治安预案……第27页
3.6醉酒客人处理预案…第29页
3.7应对企业管理分子治安预案第33页
3.8预防凶杀、劫持、敲诈、偷窃事件的预案…第34页
3.9预防抢劫事件预案…第35页
3.10应对打架斗殴、流氓滋事、闹事人员安全预案…第38页
3.11应对客人财务丢失被盗的预案第40页
3.12大型活动人员安全预案…第43页
3.13建筑施工现场安全生产预案…第45页
3.14预防重大疫情预案第47页
3.15地震救灾预案……第49页
3.16监控系统发生故障处理预案…第51页
3.17消防系统发生故障处理预案…第52页
3.18预防赌博应急预案第54页
3.20防止恐怖袭击、下毒的安全预案……第57页
3.21停水预案……第59页
3.22煤气泄露预案……第60页
3.23停空调预案第61页
3.24停气预案…第62页
3.25高压配电室停电应急预案……第63页
3.26电脑房紧急预案…第65页
3.27处理宾客突然死亡事件预案…第67页
3.28宾客游泳池溺水；健身房意外受伤等各项宾客安全预案……第68页
3.29车队交通事故预防方案……第70页
3.30客人在房间猝死预案…第72页
3.31外宾打架处理预案……第74页
3.32交通事故处理方法……第75页
4酒店公共危机管理-培训及演习……第77页
4.1培训标准第77页
4.2培训组织第77页
4.3培训档案第77页
4.4培训要求第77页
5公共危机管理的宣传工作……第80页
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