团队激励培训教材(PPT 68页)

1、认识激励
2、激励的误区
3、激励的经典理论
4、激励的方法与原则
5、如何应对员工抱怨
两个准备
务虚
轻松的心态饱满的精神
务实
哪些行为令我们头痛？
我们的团队中……什么样的行为影响了我们？
1、需要付出额外努力的时候表现出不合作
2、拒绝服从指示
3、不愿自动做额外的工作
4、迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释
5、午餐时间拖长，尽量逃避工作
6、不能按时完成工作
7、不能达到要求的标准
8、常抱怨鸡毛蒜皮的琐事
9、工作出问题时尽埋怨别人
10、员工频繁更换、离职
竞争激烈的酒店行业
波特曼丽嘉的理念
“从上至下依次为
员工满意度、
顾客满意度
和酒店赢利，
最重要的工作就是要保证酒店
的员工们在每天的工作中都能保持愉快
的心情，他们的努力决定一切。”
有效的激励能提高员工的满意度
员工满意度达到80%的公司，
平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。
服务利润链
激励三误区
激励的误区－1
只有增加工资才可以使员工努力工作，
所以如果我不能给员工带来更多的收入和薪水的话，
我是无法充分调动员工的积极性的。
激励的误区－2
激励的误区－3
多批评教育、
惩罚可以
很好的激励员工。
欣赏别人长处，比批评别人的短处，
更容易使人成功。－－松下幸之助
经典激励三模型
马斯洛－需求层次理论
赫兹伯格－激励保健双因素理论
XYZ激励理论
1、马斯洛需求层次论
马斯洛需求层次论的特点
1、需求变化机制
2、满足上行机制
3、挫折下行机制
Ineedtofollowmyheart－－李开复
2、赫兹伯格－激励保健双因素理论
3、XYZ激励理论
思考题－－我们应该如何激励员工？
有效激励五法
1、领导以身作则
2、愿景的能量
3、关怀员工
4、赞赏和荣誉
5、信任、支持及授权
激励员工的方法－1
领导者以身作则
三星的崛起
激励员工的方法－2
愿景的能量
西游记－－最好的愿景激励案例
激励员工的方法－3
关怀你的下属
激励员工的方法－4
赞美和荣誉
荣誉激励
表彰典型人物和事迹；
树立榜样；
设立龙虎榜；
成立精英俱乐部；
以员工命名的奖励计划；
红四团飞夺泸定桥
激励员工的方法－5
相信的力量有多大？
关于支持和授权－野雁的启示
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