志愿工作基本技能之团队合作与沟通(PPT 45页)

培训大纲：团队概念及其特征
团队发展的阶段
团队成功的要素
团队沟通与合作
时间：5课时
人类团队工作的需要
团队的特征
有人数的限制
有特定的、共同的阶段性目标
每个人分担不同的角色职责，并有独特的贡献
有沟通与合作，并能够产生高成果
相关概念
群体：自然形成，社会认可，结构松散
集体：有特定目标，不强调相互作用与分工
组织：有特定目标，制度保障，职权分工
团队强调的是心理上的联系和作用。从团队的作用上看，
它强调各成员相互依赖，在心理上意识到双方的存在，
各成员间在行为上相互作用，延续此影响，有明显的认同感。
讨论
志愿服务中，团队的重要性体现在哪里？
志愿者与团队的关系是什么？
不同团队经历同样的发展阶段
团队发展各阶段的特点
沟通与团队合作
什么是沟通？
沟通（communication）
主要是通过言语和非言语形式的信息交流过程。
沟通目的
说明
了解、明确
寻找解决问题的方法，获得帮助、
友谊及其他需要。
达成共识，赢得信任，消除疑虑，
激励鼓舞，促成销售，蒙蔽欺骗，谩骂诽谤，造谣惑众。
避免错误（研究表明，我们工作中
70%的错误是由于不善于沟通造成的。）
游戏：传话筒
信息传送途径
信息源
言语沟通
言语是一种社会工具
人们说话一般总是指向他人的
语言的使用指的是说话和听话
非言语沟通
衣着
行为举止（肢体语言）
目光接触
面部表情
人际距离，身体接触
团队沟通的形式
一对一
一对多
多对多
团队沟通原则
目标清晰
平等与尊重
非批判性
直接、双向沟通
团队沟通要领
明确的目的
同理心与赞美
明确问题和需要
激发思考，
提出解决问题的方法
反馈与确认
激励与感谢
同理心
全身心地倾听
寻找共同的感受
理解他人的参照系统（信息解释）
交换角色（设身处地）
倾听
屏蔽性听
消极倾听
积极倾听
赞美与激励
说出实际优点
赞誉与美言
表达个人积极感受
肯定与鼓励
态度要诚恳
即时性
要点回顾
团队及其意义
团队的发展阶段及其特点
沟通的概念与作用
信息传送的通道
团队沟通的原则与要领
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