旅游景区运营部管理制度汇编(DOC 31页)

第一条　车辆实行定人、定车、定维修、定保养制度
第三条　定期维护、保养项目
第二条　日常例行保养
第四条　车辆维修
红池坝云中花海景区安全责任书
讲解员管理规定
车辆维修、维护、保养规定
车队队长安全责任制度
运营部管理制度
附录：
驾驶员安全管理制度
验票管理规定与操作流程
验票过程中突发情况的处理
（一）“您是对的”，错了也按第一句话去做。
（一）原则上先礼貌要求导游补票进入景区。
（一）大风：
（一）如果是散客且不听解释的，要求客人补票,经劝告无效则应要求保安员或当值领导协助处理。
（一）路面全天正常清扫无间断，雨雪后清理及时，做到无痰迹、无纸屑、无烟头、
无污染。石条与石条之间，地转与地转之间的缝隙，不可有垃圾塞于其间。土路适时喷水，不扬尘。
（一）首先做好解释，这是公司规定的并经过有关部门批准执行的。
（三）介绍景区内各项目，使客人感到这价格是物有所值。
（三）停车场内无油渍、废纸、积水、垃圾等。
（三）注意倾听客人的问题，分析其发脾气的原因，检查自己工作的不足。
（二）如有特殊情况，在征得导游本人同意后，可先扣留导游证件让客人先进，导游再凭有效门票换取证件。
（二）如果是团队则应要求导游补票，必要时征得导游同意，
留下导游证件让客人先进入，处理过程中要注意礼貌用语,不能与客人发生不必要的争执。
（二）对于刁难的客人也应以礼相待，保持冷静。
（二）建筑物之间清扫及时，无堆积物，无工作死角。
（二）暴雨：
（五）客人情绪尚未平息，要及时向上级汇报。
（五）水面无污染、漂浮物，水质清新。
1.1.2、清扫时动作力度要轻，避免损坏吊顶。
1.1、天花板
1.2.1、玻璃明净无尘。
1.2.2、窗檐无灰尘、蛛网。
1.2.3、滑槽内无浮尘、垃圾。
1.2.4、发现玻璃破裂先用胶纸粘贴，然后及时更换。
1.2、窗：
1.3.1、清洁光亮，无损坏。
1.3.2、保持干燥。
1.3.3、注意墙面与地面交接处的清洁，合理使用去污粉。
1.3、墙
1.4.1、水阀、扶手清洁光亮。
1.4.2、纸篓清洁、摆放整齐，垃圾袋完好。
1.4.3、蹲便器、坐便器清洁光亮，保持干燥。
1.4.4、拉门挡板无浮尘、污点及蛛网。
1.4.5、地面清洁、干燥。
1.4.6、更换垃圾袋应以废纸不超过垃圾袋2/3处为准，
清理蹲便池时不宜将垃圾冲入下水道，坐便池与地面交接处尤应注意清洁。
1.4、大便池
1.5.1、水阀清洁光亮，背面搽拭干净。
1.5.2、小便斗清洁光亮，保持外部干燥，注意背面的清洁维护。
1.5、小便池
1.6.1、镜子明净无尘、无水珠；镜子边缘无尘土，应用干布轻轻擦拭干净。
1.6.2、台面清洁光亮，无水滴、保持干燥，不用铁物铲其表面。
1.6.3、水阀清洁光亮，无透迹，保持干燥。
1.6.4、内池清洁光亮，防止垃圾堵塞。
1.6.5、灯具（灯泡、灯罩）表面无浮尘，无蛛网，勿用湿布擦拭。
1.6.6、管道清洁无浮尘、无斑锈，暗角处尤应保持清洁。
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