业务流程的组织结构管理理念(ppt 30页)

资料简介：

一.流程
二.流程的分类
三.流程的范围与规模
四.流程管理
五.流程管理不是管理的全部—流程切入、关注全程
六.理解增值
七.流程管理的三个层次
八.BEP方法论模型
九.流程管理的S-A框图
十.基于流程的组织结构
十一.流程分析实例—共用物品采购
十二.目前个人存在的问题

 

一.流程（Process）
1  流程的定义
流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输出的活动。                                                 ——Michael Hammer
流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。                                                     ——T.H.Davenport
流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。                                                                ——ISO9000
2 流程六要素
输入资源       输出结果
活动               活动的相互作用（即结构）
顾客               价值      

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