月嫂礼仪培训教材(PPT 51页)
所属分类:商务礼仪
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何谓礼仪
仪容仪表礼仪
仪态礼仪
常用礼仪
尊重自己
步骤:从头到脚
重点:头部和手部
表情
定义:它能充分表达人们的内心情感,能表现人的喜、
怒、哀、乐,能对所表述的语言起到解释、澄清、纠正、或强调的作用。
主要因素:目光和笑容。
进、出门礼仪
一、进门礼仪:先敲三下,过一会,再敲几下。
二、出门礼仪:说话,“那好,打扰了,
我先出去做事了",然后根据雇主要求,决定是否关门。
言谈礼仪
严守本身分,做到只听不说的境界
1、雇主与家人谈论家务事时,千万不可插嘴,打断他人谈话或添油加醋。
2、即使在旁有听到其中的内容,
也不可将听到的事情转述给其他人知道,这是十分重要的,一定要特别注意。
用餐礼仪
1、长辈先动碗筷。
2、夹菜时,要先从离自己比较近的开始,且不要每次夹的太多。
3、用餐时动作要文雅。
4、主动给长辈添饭、夹菜。
5、吃饭时要精神集中。
6、吐出异物时要用手或筷子接取出来,不能直接吐到地上或桌上。
7、“突发事件”的处理方法:如果要咳嗽、打喷嚏,要用手或手帕捂住嘴
,并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子又痰时,要离开餐桌去吐掉。
1、不当使用手机2、随地吐痰
3、随手扔垃圾4、当众嚼口香糖
5、当众挖鼻孔或掏耳朵6、当众挠头发
7、在公共场合抖腿8、当众打哈欠
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