某公司服务顾问接待流程与技巧培训教材(PPT 59页)

服务顾问流程
诚信靠什么来保证？
我不要预约，有空我自己会来你们服务店的？
经常的电话问候、回访、顾客比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。
“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”
为什么你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的便宜，有的贵？
同样的备件，为什么在市场上也能买到，而且价格便宜？
为什么我的车要换总成件而不是修理？(如方向机)
我的车因离服务店比较远，能否不到服务店换机油？
车辆清洁规范
分组讨论
讨论时间：30分钟
讨论主题：
1、主动化：顾客未说出，我们先做到
2、有形化：让顾客看到
3、有声化：让顾客听到
各组总结报告
总结
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