中国移动通过机制创新提升服务执行力(ppt 29页)
所属分类:创新管理
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点击下载一、 对执行力的理解
二、 服务执行力方面存在的问题和矛盾
三、 山东、湖北、湖南、甘肃、河南公司的几点做法
四、 几点建议
一、对执行力的理解
今年以来,“执行力”是个相当热门的话题。与以往“企业战略”课题不同的是,它几乎不存在东西方思维观念的差异,得到中外企业的高度认同和重视。结合我们自身来说,中国移动主导地位的巩固,一方面得益于正确的“双领先”战略,另一方面得益于高效地执行。对于省公司,可以从分公司哪里看得更为清楚。反观我们的竞争对手,其一些战略目标未能实现,很大程度上是因为在执行上出了问题。因此,我们坚信:“执行力就是竞争力”决不是一句空泛的教条,而是实践的启示,服务工作也不例外
什么是:执行力
过去我们习惯说“贯彻”,很少说“执行”,所以现在感觉它很流行。结合企业实际我们理解,其实执行就是“做”,就是按时、按质、按量地完成应该完成的工作任务,达到组织的预期目标。它主要由三个方面的因素合成:意愿、技能和流程,而保证这三大因素有机合成的关键,就是机制……
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