某银行物业管理方案(DOC 100页)
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点击下载第三章服务管理策划思路.......4
一、服务基本概况.......5
二、物业服务总体思路.......5
三、物业管理整体设想与策划.......8
(一)创建安全银行大楼工程.......8
1、实行分时段、分等级防范.......8
2、保安员的个人素质.......9
3、重视安全隐患点.......9
4、车辆管理.......9
(二)创建效能银行大楼工程.......10
1、“一站式”服务.......10
2、5A级自动管理.......10
(三)创建环保银行大楼工程.......11
1、垃圾无“痕迹”.......11
2、空气无“异味”.......11
3、场所无“病菌”.......11
4、错时保洁制.......11
(四)创建专业化服务银行大楼工程.......12
1、引入酒店“金钥匙”个性念理化---即全方位服务。.......12
2、会务服务.......12
(五)公共设备设施的维护和工程修缮管理.......13
1、工作内容:.......13
2、工作标准:.......16
(六)特约服务管理.......16
(七)主要管理人员的委派与管理人员的提升.......17
第四章管理机构设置和标准要求.......18
一、管理框架设置图.......18
二、各部门岗位职责.......18
三、人员培训的目标和要求.......25
(一)培训内容及培训方式.......25
(二)培训后要达到的目标.......26
四、员工上岗仪表、行为、态度标准.......29
五、各岗位操作规范.......31
第五章秩序维护及车辆管理.......31
一、物业服务区域内公共秩序维护分析.......32
二、公共秩序维护方案.......32
(一)高素质秩序维护队伍.......33
(二)高效率操作流程.......34
(三)人员管理.......34
(四)物品进出管理.......34
(五)针对不同功能区域安全防范方案.......35
(六)工作重点.......35
三、消防管理.......36
(一)制定消防管理实施措施.......36
(二)通过培训,提高管理技能.......37
(三)实行防火安全责任制,落实消防紧急处置工作程序.......38
四、车辆管理.......39
(一)车辆交通管理实施措施.......39
(二)地面车辆管理.......40
(三)地下停车场车辆管理方案.......41
五、安全防卫管理方案.......41
一保安员应具备的条件.......41
二保安工作要求.......42
三保安工作流程.......43
四保安工作制度.......44
五营业厅保安要求.......45
六营业厅保安流程.......45
七营业厅保安制度.......47
第六章环境卫生管理.......48
一、物业服务保洁方案.......48
二、环境卫生的保洁范围.......48
(一)办公室保洁.......48
(二)室外和屋顶.......49
(三)公用设施设备.......49
(四)其他.......49
三、保洁工作具体操作办法.......50
(一)办公室保洁.......50
(二)绿化管理.......52
(三)室外公共主通道、室外道路保洁办法.......52
(四)室外绿地保洁办法.......53
(五)排水沟保洁办法.......53
(六)地下雨、污水管井疏通保洁办法.......54
(七)共用卫生间保洁.......54
(八)电梯及电梯厅保洁.......55
(九)除“四害”保洁办法.......56
(七)其它保洁办法.......59
四、环境保洁服务内容及指标.......61
(一)室外公共通道、室外道路清洁标准.......61
(二)室外公共绿地清洁标准.......61
(三)排水沟清洁标准.......61
(四)地下雨、污水管井疏通清洁标准.......62
(五)雕饰装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁标准,装饰物每月清洁一次,清洁后检查无污迹、积尘。.......62
(七)玻璃窗、门保洁标准.......62
(八)地下室保洁标准.......62
五、保洁应急预案.......62
一、客户打碎物品后的应急处理.......63
二、客户呕吐后的应急处理.......63
三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理.......63
四、梅雨天气应急处理.......63
五、在公共场所发现反动标语的处理.......64
六、酗酒闹事的应急处理.......65
第七章设备与设施管理.......65
一、设备安全运行管理方案.......65
二、供电系统管理方案.......66
(一)实现降低干扰的目标措施.......66
(二)预防重大安全事故措施.......66
三、弱电及自动化系统管理方案.......67
四、照明系统管理方案.......68
五、通风系统管理方案.......68
六、消防系统管理方案.......68
七、电梯系统管理方案.......69
八、给排水系统管理方案.......71
九、共用配套设施管理方案.......75
十、共用设施管理方案.......75
十一、设备设施系统故障和事故应急处置预案.......76
(一)供配电系统应急处理流程.......76
(二)配电柜自动空气开关跳闸的处置.......77
(三)变配电房发生水浸时的处置.......77
(四)电梯困人救援规程.......78
第八章接待及会务管理.......79
(一)会务前的准备工作.......81
(二)会务期间的服务工作.......82
(三)会务结束后的整理检查工作.......84
第九章网点管理.......84
一、设施方案:.......84
网点负责人岗位职责:.......85
保安员岗位职责:.......86
清卫人员岗位职责.......87
二、提升方案.......90
第十章应急预案.......90
一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案.......90
二、营业厅内客户失窃应急预案.......93
三、营业厅门口发现可疑人员和可疑车辆应急预案.......93
四、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案.......94
五、营业场所发生停电应急预案.......94
六、发生自然灾害(火灾、水灾、地震等)应急预案.......94
七、监控系统故障应急预案.......95
八、客户受到人身伤害应急预案.......95
九、客户突发疾病应急预案.......96
十、寻衅滋事事件应急预案.......96
十一、遇有精神不正常或醉酒者在营业大厅闹事应急预案。.......97
十二、员工食堂发生食物中毒事件应急预案.......97
十三、消防应急预案.......97
第十一章结束语.......98
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