运维服务方案标书模板(DOC 71页)
所属分类:招标投标
文件大小:2019 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载第1章.......项目概况.......4
1.1.......项目背景.......4
1.2.......项目目标.......4
1.3.......需求分析.......4
第2章.......运维服务管理体系建设.......6
2.1.......IT服务管理概述.......6
2.2.......运维服务管理流程体系.......7
2.2.1.......服务支持.......8
2.2.2.......服务提供.......14
2.3.......运维服务管理规划.......18
2.3.1.......第一阶段:服务磨合阶段.......18
2.3.2.......第二阶段:主动服务阶段.......21
2.3.3.......第三阶段:战略规划阶段.......24
2.4.......运维服务质量管理.......24
2.5.......建立运维管理规范.......26
2.5.1.......运维管理规范概要.......26
第3章.......信息系统运行保障方案.......28
3.1.......统一服务台建设.......28
3.2.......建立文档管理制度.......29
3.3.......一般信息化设备及相关软件运维管理.......33
3.3.1.......一般信息化设备服务范围.......33
3.3.2.......一般信息化设备运维.......33
3.3.3.......例行维护流程图.......34
3.3.4.......一般设备服务方案.......35
3.4.......防(杀)病毒服务.......40
3.4.1.......防病毒服务需求.......40
3.4.2.......制定合理的防病毒策略和安全管理制度。.......40
3.4.3.......客户端防病毒升级软件.......41
3.4.4.......防毒组件及时更新.......41
3.4.5.......每周防毒系统部署情况统计.......42
3.4.6.......每周对产生的病毒事件进行评估.......42
3.5.......信息资产巡检及普查服务.......42
3.5.1.......主动巡检.......42
3.5.2.......信息资产普查.......43
3.6.......其它有关说明及要求.......43
第4章.......运维服务计划方案.......45
4.1.......运维服务准备.......45
4.1.1.......签定必要的协议和约定.......45
4.1.2.......人员准备.......45
4.1.3.......工具准备.......45
4.2.......项目人员组织.......46
4.2.1.......人员结构.......46
4.2.2.......人员职责与岗位要求.......47
4.3.......服务计划.......48
4.3.1.......服务时间.......48
4.3.2.......进场初始阶段.......48
4.3.3.......第一个服务阶段.......49
4.3.4.......第二个服务阶段.......49
4.3.5.......服务总结和延续阶段.......50
第5章.......应急服务方案.......51
5.1.......灾难应急措施.......51
5.1.1.......应急措施体制图与总则.......51
5.1.2.......大型灾难紧急行动方案.......52
5.2.......运行服务应急方案.......55
5.2.1.......启动应急流程.......55
5.2.2.......成立应急小组.......58
5.2.3.......应急处理过程.......58
5.2.4.......应急处理结果评估.......59
5.2.5.......统计和报告.......59
第6章.......服务水平质量承诺及服务管理.......62
6.1.......服务水平体系.......62
6.1.1.......报告服务.......62
6.1.2.......管理类服务.......62
6.1.3.......主动式服务.......63
6.1.4.......响应式服务.......63
6.2.......服务承诺.......64
6.2.1.......服务级别承诺.......64
6.2.2.......服务质量承诺.......65
6.3.......服务管理.......65
6.3.1.......服务管理总则.......65
6.3.2.......服务流程管理.......66
6.3.3.......服务台支持管理.......67
6.3.4.......事件管理.......69
6.3.5.......问题管理.......70
6.3.6.......知识库管理.......71
6.3.7.......服务记录管理.......71
..............................
上一篇:招标代理方案(DOC 48页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告