购物中心商业运营管理内容及管理手册(DOC 37页)

1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；
2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；
3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；
1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。
1)售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。
1)安全保卫：维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，
维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防害，确保商业卖场的安全有序运行。
1)实施统一明码叫价。
1)教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。
1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
1.生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。
1.租金或营业提成：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用
1.行政部：负责行政管理、人事管理、政策关系协调，后勤服务等。
10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
1、商业项目形象管理
1、商管部经理岗位职责
1、总值班管理制度
1、维护良好的整体形象和秩序
1、运营概念
1）开店流程：
1）总值班人员
1．保持冷静；
1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
1．处理方法
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