新媒体背景下的舆情引导与危机应对培训教材(PPT 86页)
所属分类:危机管理
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三个大变化:
舆情爆发新特点
“强社交”属性平台舆情首发爆料及传播
“强媒介”属性产品信息甄别引导评论二次传播
情绪极化现象日趋严重“非黑即白”“非此即彼”
二、当前舆情危机处置的问题剖析
西安地铁“电缆门”风波
事件发展时间表:
四川泸县中学生死亡事件
丽江古城官微怒怼网友
1·2哈尔滨仓库火灾事故
该通报全文共585个字“领导高度重视、现场指挥”
占去258个字提到9名领导,
并详细介绍他们的12种头衔牺牲和失联的消防战士却被“一笔带过”
公安部、人民日报等挽救舆情危机
本意是想补救,表达领导对消防战士的关心,
但是该通报被网友指责“短短四五十字,将已来和没来的领导都涵盖其中”
最令网友愤怒的是微博配图中,“前来探望的领导百分百入镜,
领导的头像占据了整个视野,在角落里的受伤战士连脸都看不到”!
哈尔滨市救火领导身穿奢侈品牌羽绒服指挥救援火灾
三、新形势下舆情引导“三步走”
2016年8月12日国务院办公厅印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》
责任主体:谁来回应?
舆情标准:回应什么?
回应实效:怎么回应?
(一)提升掌控信息发布的能力增强引导的可行性和主动性
做好信息发布,让真相跑在谣言前面
(二)提升化解舆情危机的能力增强引导的时效性和权威性
(三)提升运用网络艺术的能力增强引导的针对性和生动性
“舆情危机应对”情景模拟
新闻发布会注意事项
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