护士的言谈礼仪培训教材(PPT 101页)
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点击下载第三章护士的言谈礼仪
想一想:如何做到语言规范呢?
五句十字文明用语
学会用好谦语
(一)谦称
(二)致谦语
(三)其他谦辞
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。
——苏格拉底
倾听的三大原则
你会和患者说话吗?
护士常用语态
称谓性用语—应礼貌、热情、温和
以年龄或身份(职务):大爷、大妈、先生、您好
商量性用语—中肯且委婉、和蔼
对不起,专家号已挂完,我给您推荐其他医生可以吗?
询问性用语—耐心、温馨、柔和
您好,今天感觉怎么样?您哪里不舒服?
指令性用语—准确、亲切、简明
我要给您输液了,请把拳头握起来,谢谢!
告知性用语—礼貌、大方
先生,您的住院押金不多了,
为了保证治疗顺利进行,请您及时补交押金好吗?
劝慰性用语—含蓄、关爱、体贴
今天您气色好多了,真为您高兴。
歉意性用语—真诚、朴实、柔和
对不起,让您久等了。
道别性用语—诚恳、热情、温和
祝贺您康复出院!
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