管理咨询程序与技能德勤篇(PPT 194页)

修完此课程后，您将更能
了解作为一个管理咨询人员,如何为顾客创造价值
运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施
了解如何运作一个典型的管理咨询项目
帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型,更好地配合咨询人员为企业服务
课程内容
第一段
咨询:客户极需要的服务
理解关注客户的期望和看法
什么对客户最具有价值
第二段
如何与客户建立良好关系
国际咨询典型作法
管理咨询的程序
第五段
执行阶段
与客户沟通的方法
解决客户问题的程序
第六段
策略规划咨询:行业分析,公司分析
如何组织工作会议
研修班基本规则
1.1管理咨询:客户极需要的服务
“这是一个变化的时代。
大家已基本接受将变化视为常事，并且相信这是件好事.”
挑战:驱动变革的力量无时在加剧
意味:新的转变，新的结构
我们不断面临着重大的机遇，但其表面都是看似难以解决的问题
许多组织都需要外部的催化剂来促成变革
谁用管理顾问
需要以下协助的顾客
在一定时间内额外协助
专门技术
外在的评估
能承受“政治热度”的人
培训
顾客的一些特征
有咨询资金
有很大的困难（在所不惜〕
不能由内部改变
管理咨询是...
顾客用顾问的原因有好几个
购买资料和专才
医生－病人
程序咨询
顾问会因所需的角色而做不同的工作
然而,管理顾问不会...
提供魔术般的答案和成绩
比顾客更懂顾客的公司
只为削减成本而削减成本
...是百病皆除的万灵药
1.2理解关注顾客的期望和看法
顾客期望顾问具有行业，公司部门与咨询的专业技能
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