IDC运维管理手册(DOC 34页)

1信息系统运维服务内容.......4
1.1服务目标.......4
1.2服务内容.......5
1.3信息资产统计服务.......8
1.4网络、安全系统运维服务.......8
1.5主机、存储系统运维服务.......11
1.6数据库系统运维服务.......15
1.7终端运维服务.......17
1.8综合布线系统服务.......17
1.9大屏幕显示系统的维护.......19
1.10视频会议系统维护.......20
1.11中心机房维护内容.......20
1.12UPS系统.......23
2运维服务流程.......25
2.1设备每月定检计划.......25
2.2设备维修及更换流程.......26
3服务管理制度规范.......28
3.1服务时间.......28
3.2行为规范.......29
3.3现场服务支持规范.......29
3.4问题记录规范.......29
4应急服务响应措施.......31
4.1应急基本流程.......31
4.2预防措施.......31
4.3突发事件应急策略.......32
附件一机房日常巡检表.......35
附件二服务器设备维护表.......36
附件三网络设备维护表.......37
附件四日常问题申报表.......38
1信息系统运维服务内容
1.1服务目标
信息系统运行维护服务包括，信息系统相关网络及主机设备、操作系统、
数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，
降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，
提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
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