某房地产公司房屋交付管理规(DOC 39页)
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第一节交楼协调会
第一节考核指标
第一节集团客户管理部
第三条户均问题数
第三章工作职责
第三节区域物业公司
第三节现场组织
第二条查验整改率
第二章术语及定义
第二节区域公司客服部
第二节工作纪律
第二节材料准备
第五十一条充分保护业主信息
第五十三条确保交楼现场财产安全
第五十二条妥善处理危机事件
第五十四条分工明确,落实到人
第五十条房屋交付服务满意率
第五条房屋交付服务满意率
第五章工作要求
第五节区域公司工程部/项目部
第五节房屋交付异议处理
第八条对区域公司房屋交付工作进行评估与考核。
第六条房屋交付异议
第六章附录
第六节交楼后考核工作
第十一条负责房屋交付前材料准备等工作的安排落实。
第十七条负责房屋交付后的客户报修对接,数据记录和传递,协助房屋保修管理。
第十三条负责房屋交付活动的统筹安排及后续工作跟进。
第十九条提供交付项目营销类问题统一解释口径。
第十二条负责交付通知书的寄发。
第十五条协助交付前查验,房屋交付活动的准备,提供人力资源支持。
第十八条提供符合交付条件的客户清单。
第十六条负责客户入住手续的办理。
第十四条组织房屋交付前的开荒。
第十条统筹区域房屋交付工作。
(七)管道堵塞2个月;
(三)墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年;
(九)卫生洁具1年;
(二)屋面防水工程3年;
(五)地面空鼓开裂、大面积起砂1年;
(六)门窗翘裂、五金件损坏1年;
(十)灯具、电器开关6个月;
(四)墙面、顶棚抹灰层脱落1年;
(重点问题描述)800个
附录A:项目交付方案
附录B:《交楼统一口径与疑难解答》
附录B:交楼统一口径与疑难解答
附录C:《房屋交付催告函》
附录C:房屋交付催告函
附录D:《律师函》
附录D:律师函
附录E:保利地产房屋交付管理制度表单汇编
附录F:保利地产品牌模块化总表
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