零缺陷管理培训讲义(PPT 32页)

零缺陷管理
主要内容：
“零缺陷”概念
质量成本的定义及分类
质量成本的定义与分类
实例
“零缺陷”管理的核心与“四项基本原则”
“零缺陷”管理的核心与原则
什么是质量？
什么是工作标准？
怎样衡量质量？
“零缺陷”与六西格玛管理
一、“零缺陷”理念的引出
二、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则”
三、零缺陷与质量成本
四、“零缺陷”与质量改进
五、“零缺陷”与六西格玛管理
六、零缺陷与其他管理模式的比较
量成本的定义为了使产品能满足顾客的期望，而必须付出的各项费用，
或者说是为了预防和消除不合格产品而付出的成本。
它包括积极和消极两个方面，积极的质量成本是指为提高质量方面所付出的成本；
消极的质量成本是指由于不合格产品而造成的损失所付出的成本。
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